Nuestro cliente líder en la industria del sector de los Agroinsumos requiere incorporar a su equipo a un Ingeniero Comercial o Civil para el cargo de Jefe Experiencia al cliente para su área de Marketing.

El profesional tendrá la responsabilidad de liderar la estrategia de gestión de clientes, implementando el modelo de atención, con acciones que impacten en el relacionamiento con nuestros clientes a fin de fortalecer la fidelización, captación y búsqueda de nuevas oportunidades de negocio, logrando así maximizar los resultados de ventas desde la base de la gestión del conocimiento recopilando y analizando datos de actuales compradores y prospectos.


Principales funciones:

· Construir, ejecutar y monitorear constantemente el modelo de atención de clientes de la compañía, estableciendo KPIs que apunten a mejorar la experiencia del cliente.
· Mapear el Journey del cliente de principio a fin, descubriendo todas las oportunidades de mejora de forma constante, trabajando en proyectos con las diferentes áreas de la empresa para mejorar cada punto de tal manera de lograr fidelización y maximización respecto a los resultados de ventas.
· Liderar la implementación, seguimiento y evaluación de iniciativas relacionadas con la experiencia cliente involucrando a toda la fuerza de ventas a fin de ejecutar con excelencia los cambios que apoyen a fortalecer la fidelización y captación de nuevos clientes.
· Administrar, actualizar, crear y analizar la Base de Datos con el fin de lograr un conocimiento profundo de nuestros clientes y prospectos, generando información relevante para perfeccionar el modelo de atención.
· Generar insights al negocio para apoyar en las estrategias comerciales, y/o encontrar oportunidades de negocio en base al comportamiento del cliente.

Requisitos:
· Titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera a fin.
· Experiencia profesional de al menos 4 años en cargo similar, específicamente en implementación de modelos de atención y experiencia de clientes en cualquier tipo de industria B2B o B2C.
· Experiencia trabajando en programas de atención, fidelización, postventa, principalmente forjando una cultura de servicio.
· Experiencia en implementación y ejecución de modelos CRM, segmentación, estrategias de relacionamiento, marketing mix y NPS.
· Tener conocimiento en ventas y servicio al cliente.
· Es valorable tener experiencia en ámbitos de comportamiento del cliente y en el manejo de software especializado en gestión de clientes.
· Conocimiento de marketing digital, empresarial y de negocios, así como conocimientos en comunicación y redes sociales, a ser posible.
· Disponibilidad para sistema mixto de trabajo (teletrabajo + presencial).


Ofrecemos: Ser parte de un equipo de alto desempeño bono de desempeño anual, almuerzo, aguinaldos, seguro complementarios, otros.