Descripción del puesto
En Enerlink aceleramos la transición a la electromovilidad en Latinoamérica. Desarrollamos soluciones SaaS para monitorear, gestionar y monetizar redes de carga de vehículos eléctricos en toda la región. Buscamos una persona con rigor operativo y mucha curiosidad por la automatización y la IA, para sumarse a nuestro equipo de Operaciones en Chile.
Si te motiva automatizar y construir procesos que escalan, y lograr que cada cliente B2B tenga una gran experiencia, este rol es para ti.
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Buscar la excelencia tanto en los procesos internos como en la experiencia de los clientes B2B.
🛠️ Tus principales responsabilidades
- Procesos y datos: mapear la operación y detectar mejoras; construir y mantener el playbook del área; hacer seguimiento de KPIs (carga de trabajo, tiempos de respuesta, incidentes, salud de cuentas); asegurar datos confiables y trazables.
- Automatización e IA: identificar tareas manuales y repetitivas; diseñar e implementar soluciones que liberen tiempo del equipo para lo que realmente requiere criterio humano.
- Ciclo de vida del cliente: documentar , optimizar y mantener actualizado el proceso completo del cliente B2B desde su ingreso hasta su operación del día a día. Implementar las mejoras que corresponda para entregar un servicio de excelencia.
✅ ¿Qué buscamos? (Requisitos excluyentes)
- Experiencia: 1 a 3 años en roles analíticos u operativos, por ejemplo ingeniería de procesos, operaciones, customer success o consultoría.
- Formación Académica: abierta a profesionales de cualquier carrera, incluyendo Ingeniería, Administración, Tecnología, Negocios u otras disciplinas. Valoramos principalmente la experiencia práctica en mejora de procesos, análisis de datos, automatización y trabajo con distintas áreas, por encima de una formación académica específica
- Datos y herramientas: construcción de reportes, análisis operacional y uso de CRM, herramientas de customer success o sistemas de ticketing.
- Perfil: autonomía, proactividad, ownership, pensamiento analítico, atención al detalle, sensibilidad por la experiencia del cliente, facilidad para trabajar con equipos de distintas áreas y países, y ganas de construir sin manual.
⭐ Deseable
- Experiencia o interés en electromovilidad, energía, logística, movilidad o software B2B.
- Inglés o portugués.
- Tener experiencia o interés en Start Up.
📄 Condiciones del cargo
- Modalidad: híbrida (hasta 2 días remotos a la semana), en nuestra oficina junto al Metro Escuela Militar.
- Contrato: plazo fijo con opción de pasar a indefinido, tiempo completo. Reportas a la Subgerente de Operaciones.
- Beneficios: sueldo fijo competitivo y beneficios de complementario y otros.
🚀 ¿Por qué sumarte?
Vas a tener ownership real sobre procesos y herramientas, impacto directo en clientes B2B y exposición a la operación de Enerlink en toda Latam. Lo harás dentro de la empresa tecnológica líder en electromovilidad del continente, en pleno crecimiento.
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